在收到用户的服务请求后,对用户进行故障的判断及问题的分析判断,并协助解决问题。在电话支持服务无法解决麦克风故障问题,或在进行电话技术支持的同时,根据需要并征得用户同意后,实施远程支持服务。在远程技术支持的过程中,通过网络视频,对故障设备进行远程故障诊断,并提出解决问题的方案。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的修复时间。
维护支持中心配备音频器材、笔记本电脑和必要的麦克风工装以及仪器仪表。中心的技术支持工程师可以在较短的时间内分析问题为用户服务。同时支持中心设立有备品备件库,可以随时应用户的要求或麦克风维护的实际需要,提供有偿备品备件服务。
设有备品备件总库和技术支持中心,及时响应甲方备品备件服务请求。该中心可提供包括硬件更换、备件配送、软件升级等全面的备品备件支持服务。